Suporte
A maioria dos problemas resume-se à formatação do número. Comece pelas verificações abaixo; se nenhuma delas ajudar, contacte-nos e vamos analisar o caso.
Primeiras verificações
- Confirme que o país selecionado corresponde ao país do número.
- Remova o zero inicial da parte local — o indicativo do país substitui-o.
- Certifique-se de que o WhatsApp está instalado e com sessão iniciada no dispositivo.
- Escreva o número novamente à mão em vez de colar uma versão formatada.
O gerador de link é uma forma rápida de testar um número a partir do navegador do computador e descartar um erro de formatação.
Contacte-nos
Envie um email para support@clicktochat.app com o modelo do seu iPhone, a versão do iOS, a versão da aplicação e o que estava a fazer quando o problema ocorreu. Normalmente respondemos em dois dias úteis.
Perguntas frequentes
A conversa não abre quando toco no botão
Isto quase sempre é o formato do número. Verifique se selecionou o país correto e removeu o zero inicial do número local. Se o WhatsApp não estiver instalado, o link abre uma página web em vez da aplicação.
O WhatsApp diz que o número não está registado
Ou o número não tem conta no WhatsApp, ou algum dígito está errado. Introduza-o novamente com atenção e confirme o indicativo do país com quem lhe deu o número.
Os meus modelos ou favoritos desapareceram
São guardados no dispositivo, dentro da aplicação, pelo que reinstalar a aplicação os remove. Restaurar uma cópia de segurança do iPhone que inclua dados da aplicação recupera-os.
Como restauro uma compra Pro?
Abra as definições da aplicação e escolha Restaurar Compras enquanto tiver sessão iniciada com a Apple ID usada na compra original.
Como reporto um erro ou peço uma funcionalidade?
Envie-nos um email com o modelo do seu iPhone, a versão do iOS e uma breve descrição do que aconteceu. Capturas de ecrã ajudam bastante.
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